効果的にユーザー視点を知る、プロダクトリアクションカードとは

「iPhone」と聞いて頭に浮かぶ単語はなんですか？　「最先端」、あるいは「魅力的」？　「Facebook」や「Uber」ならどうでしょうか？　それらをどのような単語で表現しますか？　

単語はコミュニケーションにおける通貨のようなものです。人、場所、もの、アイデアに対する日々の経験と感情を、私たちは単語によって表現します。何かを見つけたときに「役に立った」、「つまらない」、「楽しい」のように表現するかもしれません。単語は多くのことを語り、感情や経験に深い洞察を与えることができます。

ユーザーにプロダクトを説明する単語を選んでもらい、なぜその単語を選択したのか説明を求めることは、ユーザーから見える世界を知る効果的な方法です。貴重なユーザーフィードバックを引き出しつつ、定量的、定性的データの両方を収集できます。これは私がMicrosoftのプロダクトリアクションカードを使い、過去何度も活用してきたテクニックです。ぜひ試してみてください。方法は次のとおりです。

プロダクトリアクションカードの仕組み

Microsoftのプロダクトリアクションカードは、プロダクトを表現する118個の単語リストです。リストには、「有益」や「魅力的」のような肯定的な単語と、「イライラする」や「役に立たない」などの否定的な単語が含まれています（記事の終わりに全単語リストと短縮版リストがあるので参照してください）。使用方法はユーザーにプロダクトを表現する単語を選んでもらい、なぜその単語を選んだかを尋ねるだけです。私はよく、ユーザーが選択できる単語の数を５つ以下に制限します。ユーザーのキーワード選択を助け、調査を素早く行うことができるためです。しかしながら、ユーザーが選択しうる全ての単語を把握したい場合は、選択可能な単語の数を増やすか、もしくは選択できる単語数に制限をかけないほうが良いでしょう。

ユーザーと直接対面する場合は、このプロダクトリアクションカード（PDF）のような選択リスト（たとえばチェックマークやサークル付のもの）をプリントアウトして使用しても良いでしょう。印刷するたびにリストをランダム化できるUserFocus Excelシートもあります。このシートは単語が表示される順序による選択の偏りを排除するために効果的です。

リモートでユーザーインタビューを実施する場合、またはアンケート調査を使って情報を収集する場合は、SurveyGizmo、SurveyMonkey、Google Formsなどのツールがおすすめです。

SurveyGizmoなどの調査ツールを使用して、ユーザーがプロダクトをどのように感じているかを調べることができます

SurveyGizmoには、選択した単語を右側のリストにドラッグアンドドロップしたり、リストの順番を並び替えられる機能があります。このプロダクトリアクションカード調査の例を見てください。

どのタイミングで使うか

プロダクトリアクションカードは新プロダクトと既存プロダクトの両方に対して使用できます。このカードを使った調査はユーザビリティテストのあと、ユーザーインタビューの最中に特に有益であることを発見しました。プロダクトに対するユーザーの体験や気持ちを捉え、目に見えない改善点を特定するために最適です。たとえば、多くの人がプロダクトを「紛らわしい」または「理解しにくい」と表現した場合、そのプロダクトとインターフェイスをもっとシンプルにすることが重要だとわかります。

プロダクトリアクションカードの質問は調査に含めることができますが、私はいつも可能な限りインタビューやユーザビリティテストの中で質問します。ユーザーが選んだ単語自体ももちろん興味深いですが、真に見るべきものはその単語を選んだ理由です。なぜそのプロダクトは「押し付けがましい」または「魅力的」と表現されているのか？　このような理由を調査で得るのは難しいでしょう。

どの単語を選択肢にいれるか

私は以前、選択肢のパラドックスについての記事を書いたことがあります。選択肢が多すぎるというトラウマに関する記事です。Microsoftのプロダクトリアクションカードは、プロダクトを表現する単語を極力カットし、118個に絞ることでこのトラウマを解消しました。しかし、ユーザーの一部はリストの全単語を細かくチェックすることを想定するならば、118個ではまだかなり多いかもしれません（ここにまたトラウマが存在します）。より短いリストが必要な場合に備え、私は64個まで単語をカットしたリストを作成しました（この縮小版リストについては記事の最後を参照してください）。似た意味の単語を極力削除しつつも、全単語リストと同等の範囲をカバーするようにしました。もちろん、リスト内の単語を追加、削除、変更することは自由です。ただし、ユーザーは予測不可能な存在であるため、削除や変更する単語には充分注意してください。解析ツールは必ずしも「楽しいもの」とは言えませんが、少しでも多くのユーザーに楽しんでもらえるようにしましょう！

フィードバック結果の分析とディスプレイ方法

選ばれた単語それ自体よりも、なぜその単語が選ばれたかが重要です。 この「なぜ」に焦点を当て、選ばれた単語に共通するテーマや単語のグループを特定しましょう。 たとえば、よく「楽しい」や「面白い」などの似た意味の単語が一緒に選ばれることがあります。Word cloudsは、選択された単語をディスプレイするのに最適な方法です。ユーザーによって選択される頻度が高い単語ほど、その単語の表示サイズも大きくなります。

Word cloudsは、選択された単語をディスプレイするのに非常に効果的です

プロダクトリアクションカードの回答結果をディスプレイするもう１つの良い方法は、選択された単語と頻度を示すシンプルなグラフを作成することです。グラフ上のネガティブな単語部分をハイライトするとそのプロダクトの弱みや改善領域がひと目で分かります。

グラフチャートは、そのプロダクトを言い表す単語をディスプレイするのに良い方法です

より良いプロダクトを作るためにもプロダクトリアクションカードを活用してみてください。きっとユーザーが選んだ単語に驚くことでしょう。

補足

Microsoftのツールは、個人用、学術用、商用目的で使用可能です。ただし、著作権で保護されているため、印刷物には以下のコピーライトを記載してください。「Developed by and © 2002 Microsoft Corporation. All rights reserved.」

ダウンロード

• マイクロソフトプロダクトリアクションカード印刷テンプレート - フルリスト（PDF）
• マイクロソフトプロダクトリアクションカード印刷テンプレート - 縮小版リスト（PDF）
• UserFocusプロダクトリアクションカード印刷テンプレート（Excel）

プロダクトリアクションカード 全単語リスト（118単語）

プロダクトリアクションカード　縮小版リスト（64単語）