この記事のタイトルを見たとき、「心理学がどうUXデザインと関係するのか？」と思った方もいるかもしれません。
今回の問いはデザイン心理学とは何か、そしてそれがなぜより良いUXに関連するのかということです。通常のデザイン心理学は規律のとれたデザインや人間の反応や行動のことです。この記事では製品またはサービスのUXに影響を与える心理的要因について説明します。また、企業が製品のパフォーマンスを向上させるためにどのように役立つかも説明します。
ユーザー体験と心理学
UXデザインと心理学は古くから親密な関係にありました（社会的、行動的、認知的な観点で）。人間の行動のほとんどは動機と競争によって引き起こされます。マズローの理論によると、人間は他の基本的な欲求よりも先に心理的欲求を望み、他の欲求を満たすための動機は心理的欲求を満たした直後に来ます。同様に、UXを設計するときは、ユーザーが製品またはサービスを継続して使用する動機付けを提供するために、信頼性と一貫性のある体験を備えた作業機能の主要な欲求を満たす必要があります。
人間の心理学を理解していないデザイナーは、物理学を理解していない建築家のように成功することはない
―Joe Leech（UXコンサルタント＆『Psychology of Designers』著者）
この記事ではUXデザイナーとして成長するための８つの心理学的な手法についてご紹介します。
UXデザイナーが覚えておきたい８つの心理学手法
１. カメレオン効果
最後にあくびをしたことを思い出してください。ほとんどの場合、隣の人もあくびをします。しかしあくびは伝染を裏付ける科学的証拠がないので伝染しません。それはミラーリング反射と呼ばれる生理学的現象である可能性があり、正式な用語はカメレオン効果です。
ビデオを見たり、誰かの話を聞いたりして、無意識のうちに同意してうなずくことはありませんか？ 特にあなたの近くの誰かが話しているとき。これはあなたが反応し、彼/彼女への共感を示していると感じさせるために行います。
Duolingoが罪悪感の旅に誘います
Duolingoは図太いですか？ または賢そうですか？ 私は賢そうに見えます。喋る鳥の感情を表したデザインと完璧な文章を組み合わせることで、彼らはユーザーに感情をまねさせようとしています。
デザイナーが製品の感情的な相互作用の設計に着手する理由は、人間として製品を使用するときや、画面と対話するときに感じるからです。デザイナーは感情的な相互作用を使用して私たちが製品と触れ合ったとき感じてほしいと考えている感情へと私たちの感情を変えることができます。
２. 美的ユーザビリティ効果
特定の技術について技術的理解に欠ける傾向がある人々は、結果または製品をそれらが審美的にどのように見えるかで判断します。この現象は美的ユーザビリティ効果と呼ばれます。
そのような結論を導くためにあなたを導く感情的要因はいくつもあります。あなたが好きな写真、好きな色のデザイン、もしかしたら目を引いたカッコいいアニメーションかもしれません。
DribbbleとInstagramに表示されるすべてのクールなUXデザインが実装されない理由です
そのような審美的なデザインは、非常に好感が持てますが、どこにも見当たりません。なぜでしょう？ それは使いやすさです。デザインが見栄えが良くて魅力的でも、デザイナーにとっては持続可能な使いやすさ、つまり使いやすさに配慮することが欠かせません。そのため、このような美しいデザインはほとんど実装されていません。
最終的に設計が機能しない場合、ユーザーは通常誤った使用法について自分自身を非難します。肯定的な感情は、持続可能な機能が足りていないことを見落としがちです。
３. プラセボ効果
ロード画面が99％で止まっていて、「もう少し待つ必要があるかもしれない」と思ったことがありますか？ それとも今がそうですか？ さて、たぶんそうなることもありますが、それは私たち全員に起こります。
引用: VectorStock
多くの医師は患者には治療的価値のない物質を与えているといいますが、患者は医療的な効果を得て最終的には気分が良くなると信じています。この現象はプラセボ効果と呼ばれます。
あなたは簡単にその犠牲者になる可能性があり、この効果の非常に微妙な例は「Pull-to-Refresh」アニメーションです。技術的には、ユーザーはページまたは画面の読み込み速度を制御できませんが、デザイナーはそのアニメーションを使用して、ページの更新が行われ、画面がほとんどすぐに読み込まれるとユーザーに信じ込ませます。
GmailのThe pull-to-refresh アニメーション
現実にはユーザーがその操作を行うかどうかに関係なく、ページまたは画面は同じ速度で読み込まれます。アニメーションは、ユーザーに安心感を提供するためのものです。害が及ばない限りこのちゃっかりしたトリックは、ユーザーのエンゲージメントを得るのに役に立っています。
４. カクテルパーティー効果
同僚とお酒を飲みながら、特に興味のない会話に頑張って参加しようとしているとき、他の会話であなたの名前が挙がるのが突然聞こえてくることはありませんか？ どのようにして自分が参加していない会話から名前を聞くことができたのでしょうか？
これは心理的な現象であり、カクテルパーティー効果と呼ばれます。新しい車を買ったとき、同じ型の車が通り過ぎるたびにあなたは次のように思います。「どうして私がこの車を買った後、こんなに多くの人が同じものを買ったのだろう？」これはまさにそれです。
引用: head-fi
賢いデザイナーやコピーライターでさえ、この効果を理解し、これを使ってあなたの注意を引いているのです。スマートフォンを使用している場合は、おそらくあなたは定期的にデバイスを確認することに慣れているでしょうし、モバイルの通知がくればすぐさままたデバイスを開いてしまうでしょう。
出会い系のアプリのマッチング通知ほど気になって開かずにいられない通知はあるでしょうか。引用 (thetab.com)
賢いコピーライターは、文章中にあなたの名前を使用して注目を集めます。メールの件名や、Webページの左上に挨拶の形で名前が使われているのを見たことがあるかもしれません。これらはすべて、デザイナーやライターがあなたを引き付けるための小さな仕掛けの形です。
５. 系列位置効果
あなたはおそらく真ん中の子症候群について読んだかもしれません。それは子供の前後に生まれる子供、つまり中間者に存在する心理的状態です。この症候群の子供はしばしば家族から疎外されていると感じます。
引用: sayingimages
人間の間で物事を思い出すと、非常によく似た心理的効果が観察されます。それは系列位置効果と呼ばれます。これは、人々が今見たシリーズや読んだシリーズの最初と最後の部分だけを覚えている傾向があり、しばしば中間部分を無視する傾向があることを示しています。
デザイナーはこの効果を使用して、正確に思い出してもらうためにアイテムを連続で配置します。彼らは系列位置効果を操作して、より良いユーザー体験を作成します。この効果の使用は、Nike、Appleなどの人気ブランドで見られます。
Nikeはリコールデータポイントを戦略的に配置しています（引用）
人間の記憶は限りがあります。特に短期間の情報を保存しています。Nikeはフィルターを使用して、すべての重要なページの情報を保持することにより、必要な思い出す情報の量を制限します。小売業者は、ユーザーが購入するまでの過程でユーザーに情報を提供することが重要であることを十分に認識しています。
６. ヒックの方法
ユーザーは選択肢が多ければ多いほど、そこから１つを選択するのにより時間がかかると言われています。この発見はイギリスとアメリカの心理学者William Edmund Hick氏とRay Hyman氏によって発見され、彼の名前にちなんでヒックの方法と命名されました。
ユーザーは選択肢に埋もれたいわけではありません。さらに選択肢が増えると、解釈や意思決定に時間がかかり、不本意だと思いながらユーザーは強制的に頭を動かします。
検索バーを強調するAmazon
上記の画像からわかるように、「カテゴリ別に購入」の選択を使用して商品を検索する選択肢があるにもかかわらず、Amazonは検索バーに重点を置いてユーザーが探しているものをほぼ瞬時に見つけられるようにしています。
デザイナーはユーザーの時間を大切にし、個人がWebサイトにとどまる義務がないことを理解しています。したがって、デザイナーは、区分けしたり、カテゴリー分けしたり、要素の単純化などの手法を使用して、ユーザーの興味を維持します。
７. 単純接触効果
たとえば、iPhoneを使用したことがある人は、より良いバージョンが利用可能になったときにのみアップグレードをするしますが、逆にそうでもない限りそのままずっと同じ状態で使い続ける傾向があることを知っています。iPhoneユーザーがAndroidに買い替えたり、Androidに切り替えたりすることはほとんどありません。人間は、製品やその経験への親しみから、この心理的な好みを発達させる傾向があります。これは、単純接触効果と呼ばれます。
引用: memecrunch
良いデザイナーは、コールトゥーアクション（CTA）を、平均的なユーザーが見るのが習慣的な画面上の位置、またはユーザーがマウスポインターを無意識に誘導する位置に配置する戦略をとります。
たとえば、ユーザーが「ホーム」ボタンを探すすることを利用して、Webページの右上隅に「次へ」ボタンを配置する、などです。多くのCTAやプロフィール、通知アイコンが画面の右上にあるのも同じ理由からでしょう。
両方のWebサイトの登録ページの類似性を明確に見ることができます。
８. コントロールの錯覚
デザイナーが冗長なアクションを用意することで、ユーザーにコントロールの錯覚を与えます。この状況によって、ユーザーはあたかも自分が舵を握っているものだと錯覚し、そのアクションの先に待つ結果に対して確信を持つことができます。心理学的には、人生で起きる出来事を事前に決定できない場合、人は不安になる傾向があるとされています。
引用: MS Excel
最も簡単な例の１つは、ダイアログボックスの「X」ボタンです。実際には、ユーザーが選択できるオプションは２つだけです。つまり、アクションをキャンセルするか、「OK」ボタンをクリックして続行します。一方、「キャンセル」ボタンと同じ機能を備えた別の「X」ボタンがありますが、ユーザーにとっては「わかりません。したがって、決めたくありません」と変換されます。デザイナーはこういった小さなトリックを使用して、ユーザーのエンゲージメントを維持しています。
まとめ
これらは、デザイナーが双方向の体験を作成するために使用する単なる手法です。 UXを徹底的に調査し、ユーザーの行動を観察することによってのみ優れたユーザー体験を設計できます。
操作感は私たち一人一人にとって不可欠です。したがって、デザインを行っている際、すべてのUXデザイナーは常にお客さんに共感する必要があります。そのためには、時に操作自体ができるよりも操作できている感覚がより重要なこともあります。
